问题沟通分散
电话、聊天和邮件中的需求难以集中记录与持续跟踪。
01 / CONTEXT
让每次服务都有入口、有过程、有结果
ZituTracker 将问题受理、跨团队协同、处理记录和运营数据放在统一平台中，帮助客户与服务团队共同提高响应效率和服务透明度。
跨团队协作困难
内部人员、服务商和厂商之间缺少统一流程与责任边界。
服务质量难衡量
问题数量、类型、时效与重复趋势缺少清晰统计。
知识与合同分离
解决经验、订阅和合同提醒没有沉淀在服务过程里。
02 / CAPABILITIES
核心能力
围绕实际目标组合能力模块，具体范围在调研与方案阶段共同确认。
01
工单创建与跟踪
问题提交、分类、状态流转、沟通与处理留痕。
02
流程协同管理
支持跨团队派单、协作、升级与标准化响应流程。
03
运维数据统计
通过服务报表、趋势统计和效率分析支持持续改进。
04
知识库管理
沉淀常见问题、解决方案与标准操作知识。
05
运维合同管理
统一管理订阅、服务合同、期限和关键提醒。
06
客户服务门户
为客户提供统一的提交、查询与服务信息入口。
03 / WORKFLOW
清晰的支持服务闭环
创建工单
描述问题、影响、环境和期望，平台生成统一服务记录。
分级派单
按问题类型和影响确定优先级并分派合适团队。
协同处理
记录诊断、沟通、操作和升级过程，保持状态透明。
确认与沉淀
确认解决结果，关闭工单并沉淀知识和服务数据。
04 / SCENARIOS
典型场景
以可验证的业务和科研需求为起点，让方案、产品和服务形成协同。
日常 IT 支持
统一承接账号、终端、软件、网络与协作平台问题。
复杂故障协同
连接客户、子图信息专家和第三方厂商共同定位处理。
服务管理与复盘
通过报表和趋势识别高频问题、风险与改进机会。
06 / FAQ
常见问题
平台主要服务于子图信息客户与授权协作人员，具体账号和服务范围以客户合同及开通信息为准。
请按既定服务协议和紧急联络方式提交；工单中应清晰说明影响范围、发生时间和当前状态。
NEXT STEP
进入 ZituTracker 客户支持中心
创建或跟踪工单，查看服务进展与知识内容。