CUSTOMER STORY
客户故事｜从AIoT设备投放到长效运营：上海市奉贤区西渡街道智能回收设备实践
项目以数字技术赋能社区再生资源回收，通过智能终端、物联网与后台运营平台协同，为居民提供更加便捷、透明的分类回收服务。
项目概况
上海市奉贤区西渡街道智能回收设备已进场并完成阶段性部署，目前处于试运行及验收优化阶段。项目以数字技术赋能社区再生资源回收，通过智能终端、物联网与后台运营平台协同，为居民提供更加便捷、透明的分类回收服务。
设备具备分类投递、称重计量、资源币管理、满仓预警、后台数据统计和远程管理等能力，并已接入“沪尚回收”平台。随着试运行推进，项目将逐步沉淀回收量、居民参与、设备状态与清运效率等运营数据，为后续常态化运营提供依据。
一台设备背后，是一套数字化回收服务体系
社区再生资源回收，看似只是居民将纸张、塑料、玻璃、纺织物等投入回收箱，但真正形成长期可持续的运营体系，需要解决的不只是“放一台设备”。
居民投递 |
设备称重 |
订单生成 |
满仓监测 |
清运结算 |
提现审核 |
从居民完成一次投递开始，背后涉及设备识别与称重、平台订单生成、满仓状态监测、清运、二次称重与价格结算、运营审核和资源币提现等多个环节。每一步都需要设备、平台和运营服务协同完成。
此次西渡街道项目以智能回收设备作为社区服务入口，通过数字化方式连接居民、回收设备、“沪尚回收”平台、运营单位以及清运体系，使过去难以量化的社区回收行为逐步沉淀为结构化数据。
从验收反馈中完善投递体验
在第二轮验收检查过程中，街道工作人员从居民实际使用角度提出了两项重要改进意见：对于采用称重方式计量的回收物，单次投递重量不足60克时，本次投递将被系统判定为无效；若发生错投或投入生活垃圾，设备会收取已投入物品并自动判定本次投递无效，物品不予退回。
这些规则在后台系统中非常明确，但对于第一次使用设备的居民而言，如果没有在投递前充分提示，容易产生理解偏差。项目团队因此重新梳理居民投递路径，并优化设备外部广告牌，将最低投递重量、错投后果和无效判定规则前置展示，使居民操作提示与后台判定逻辑保持一致。
项目认识：智能设备不仅需要正确执行规则，更需要让用户在操作之前理解规则。后台逻辑、设备交互与居民认知保持一致，才能真正降低社区智能设备的使用门槛。 |
一个“厚袋”，也是现场运营设计的一部分
数字化项目最终仍然要回到真实的物理世界。玻璃瓶在居民投递过程中可能发生破碎，如果碎玻璃直接散落在回收仓内，不仅增加后续清运和归拢难度，也可能增加工作人员直接接触碎玻璃的风险。
针对这一问题，项目已在玻璃回收仓内加套厚袋。清运人员可整袋移出玻璃回收物，减少二次归拢和直接接触碎玻璃的情况。该措施已经实施，其长期承重、防割破和实际清运效果将在验收及后续运行中持续观察。
多方协同推动项目落地
一个社区智能回收项目的落地，并不是简单完成一台设备的安装，而是设备、平台、运营、清运与社区服务体系之间的一次协同。西渡街道项目涉及街道、设备供应商、项目运营单位、广告制作单位、“沪尚回收”平台以及具备相应资质的清运单位。
参与方 |
主要职责 |
街道方 |
服务点位协调及必要信息提供 |
设备供应商 |
设备交付、技术支持与接口配合 |
平台方 |
服务点、设备及业务流程的平台管理 |
广告制作单位 |
设备外饰与居民操作提示制作 |
清运单位 |
回收、称重、转运及相关结算 |
东碣科技 |
项目运营、后台运维、数据维护与多方协调 |
由于不同环节之间存在较强的前后依赖，项目早期也出现过职责边界和信息同步不够明确的问题。上海东碣信息科技有限公司作为项目运营及后台运维单位，持续梳理任务依赖、对齐信息，并推动设备、平台、清运和运营各环节问题逐步闭环。
打通资源币结算与提现流程
经与清运单位沟通，项目进一步统一了价格反馈和提现流程。居民完成有效投递后，系统先记录对应资源币，订单进入审核等待期；清运单位随后完成清运、称重和价格结算，并将本次清运对应资金充值至智能回收后台管理系统。
居民发起提现申请后，运营方核对相关投递订单是否属于本次清运范围：属于已完成清运及结算范围的订单，审核通过后允许将资源币提现为人民币；暂未纳入本次清运范围的订单，则继续等待后续清运及结算。
从设备交付走向长效运营
对于AIoT智能回收项目而言，设备进场并不意味着项目结束，而意味着真正的运营开始。此次西渡街道项目通过设备部署、试运行和验收整改，逐步明确了居民投递规则、设备操作提示、清运机制、多方职责以及资源币结算流程。
这些看似分散的细节，共同决定了一套社区智能回收体系能否真正长期运行。设备完成后续验收并进入常态化运营后，上海东碣信息科技有限公司将持续承担项目运营及后台运维工作，围绕设备运行状态、居民投递次数、回收重量、品类结构、满仓情况、清运频次以及用户参与情况等数据，持续优化设备运营策略和居民使用体验。
运营理念：不仅交付设备，更重视交付后的持续运营、持续产生数据与持续形成服务价值。 |
当智能终端与物联网平台、数字化运营和线下服务体系进一步融合，一台智能回收设备所承载的，就不再只是一个回收容器，而可以逐步成为连接居民、社区、设备、运营服务和再生资源体系的数字化节点。
从一次投递开始，让资源回收更加透明； |
投稿单位：上海东碣信息科技有限公司
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